FAQ
Vous avez une question ?
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Je prends 2 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 3-5 jours ouvrables pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Nous livrons actuellement partout en Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Suède, Tchéquie.
D’où expédions-nous votre produit?
Mes bureaux sont situés à Paris, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Allemagne.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez 3 jours ouvrables après votre commande et demandez nous via email à contact@eclat2joie.com
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont généralement expédiés dans un unique colis. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il peut y avoir deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Je suis navré d’entendre cela. Envoyez-moi simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : contact@eclat2joie.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous souhaitez vous renseigner sur le traçage de votre colis, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@eclat2joie.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Je fais de mon mieux pour résoudre tous les problèmes que mes clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu rembourser le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.
Comment fabriquez vous vos cadres ?
Mes toiles sont imprimées avec des encres HP en Latex et sans solvant, ce qui les rend sans danger pour toute la famille. Tendue à la main pour une tension optimale.
Comment installer mes cadres Eclat2joie ?
Des vis ou des clous suffiront à fixer votre cadre en quelques minutes. Vous trouverez un exemple sur ma vidéo de présentation.